Kursplan med gällandedatum 2019-10-07

Benämning

Fastighetsvetenskap: Tjänsteföretagande i fastighetsbranschen

Engelsk benämning

Real Estate Science: Service Management in Real Estate

Kurskod

FF302F

Omfattning

7.5 hp

Betygsskala

UV / Underkänd (U), Godkänd (G) eller Väl godkänd (VG)

Undervisningsspråk

Svenska, inslag av engelska kan förekomma.

Beslutande instans

Fakulteten för kultur och samhälle

Fastställandedatum

2019-04-10

Gäller från

2019-10-07

Utbildningsnivå

Grundnivå

Behörighetskrav

Grundläggande behörighet + Matematik 3b/3c, Samhällskunskap 1b/1a1+1a2 eller Engelska B, Matematik C, Samhällskunskap A.

Se även rekommendation under rubriken Övrigt.

Huvudområde

Fastighetsvetenskap

Fördjupningsnivå

G1F

Fördjupningsnivå i förhållande till examensfordringarna

Ingår inom huvudområdet Fastighetsvetenskap på nivå 1-30 hp.

Syfte

Kursen utgår från ett tjänsteperspektiv och syftar till att studenten utvecklar grundläggande kunskaper om och förståelse av hur man driver en värdeskapande verksamhet inom fastighetsföretagande respektive fastighetsförmedling i enlighet med en tjänstelogik.

Innehåll

Kursen belyser teorier om och modeller för serviceperspektiv och servicelogikmedfokus på fastighetsbranschen:

tjänsteperspektiv
tjänstelogik
tjänstekvalitet
tjänsteinriktad organisation, ledning och styrning
tjänsteinriktad marknadsföring
servicestrategi

Lärandemål

Efter avslutad kurs ska studenten visa:

1. visa kunskap om grundläggande begrepp, modeller och teorier inom service management.

2. visa kunskap om och förståelse av tjänsteperspektivets grunder och förutsättningar.

3. visa kunskap om grunderna för akademiskt förhållningssätt och vetenskapligt skrivande.

4. visa förmåga att tillämpa tjänstelogik vid analys av fastighetsrelaterade verksamheter.

5. visa förmåga att i grupp muntligt och skriftligt redogöra för och diskutera information, problem samt föreslå lösningar.

6. visa ett reflekterande förhållningssätt till förutsättningar för att leda, organisera och styra verksamheter inom fastighetsföretagande respektive fastighetsförmedling utifrån en tjänstelogik.

Arbetsformer

Kursens arbetsformer består av: föreläsningar, övningar, projektarbete i grupp, handledning, ett obligatoriskt projektseminarium samt självstudier.

Bedömningsformer

Projektarbete med muntlig och skriftlig redovisning: 2,5 hp (UG) (Lärandemål: 3, 4, 5, 6)
Tentamen: 5 hp (UV) (Lärandemål: 1, 2, 4, 6)

För betyget godkänd på hela kursen krävs att samtliga examinationer är godkända.

För betyget väl godkänd krävs väl godkänd tentamen.

Kurslitteratur och övriga läromedel

Björklund, M. & Paulsson, U. (senaste upplagan). Seminarieboken – att skriva, presentera och opponera. Studentlitteratur, Lund.
Grönroos, C. (senaste upplagan ). Service management och marknadsföring – Kundorienterat ledarskap i servicekonkurrensen. Liber, Stockholm.
Skålén, Per. (senaste upplagan). Tjänstelogik. Lund: Studentlitteratur.
Språkrådet (senaste upplagan). Svenska skrivregler. Stockholm: Liber. (finns som e-bok)
Aktuella artiklar och material tillkommer. (Tillgängligt elektroniskt)

Referenslitteratur:

Backman, J. (senate upplagan). Rapporter och uppsatser. Studentlitteratur, Lund.
Högberg, A-L. & Högberg, E. (senaste upplagan). Kunddriven fastighetsförvaltning. Liber, Stockholm.
Normann, R. (senaste upplagan). Service management. Liber, Stockholm.
Söderlund, M. (senaste upplagan). Kundmötet. 1. uppl. edn, Liber, Malmö.

Kursvärdering

Universitetet ger studenter som deltar i eller har avslutat en kurs en möjlighet att framföra sina erfarenheter av och synpunkter på kursen genom en kursvärdering som anordnas av universitetet. Universitetet sammanställer kursvärderingarna samt informerar om resultaten och eventuella beslut om åtgärder som föranleds av kursvärderingarna. Resultaten ska hållas tillgängliga för studenterna. (HF 1:14).

Övergångsbestämmelser

Om en kurs har upphört att ges eller har genomgått större förändringar ska studenterna, under ett år efter det att förändringen har skett, erbjudas två tillfällen för omprov baserade på den kursplan som gällde vid registreringen.

Övrigt

Förutom förkunskapskrav angivna ovan rekommenderas kunskaper från följande kurs:

FF301G Fastighetsvetenskap: Fastigheter och samhällsbyggnad, 7,5 hp.